Retourbeleid – EngelenRust
EngelenRust streeft naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er een fout optreedt in de levering. Onderstaande bepalingen regelen de mogelijkheid tot retourneren en het recht op vervanging van beschadigde producten.
- Retourrecht
Retourneren van een product is uitsluitend mogelijk indien u een verkeerd product heeft ontvangen. In dit geval gelden de volgende voorwaarden:
EngelenRust draagt de kosten van de retourzending wanneer een verkeerd product is geleverd.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien een groter product geretourneerd wordt, zijn de kosten gelijk aan de bezorgkosten. Neemt u hiervoor telefonisch contact op, zodat we een afhaal afspraak plannen.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via engelenrust@joyce-engelen.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
- Beschadigde artikelen
Indien een artikel beschadigd is bij levering, heeft u het recht de levering te weigeren. In dat geval gelden de volgende voorwaarden:
- U dient de beschadiging direct bij de bezorger te melden en de levering te weigeren.
- Na weigering van de beschadigde levering zorgen wij voor een nieuw, onbeschadigd artikel, dat zo spoedig mogelijk kosteloos opnieuw wordt verzonden.
Indien de beschadiging pas zichtbaar is na het openen van de verpakking, verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op te nemen met onze klantenservice om het probleem te melden. Afhankelijk van de situatie kunnen wij u verzoeken het beschadigde artikel te retourneren.
- Uitsluitingen van retourrecht
Retourneren is niet mogelijk in de volgende gevallen:
- U heeft het juiste product ontvangen en er is geen sprake van een defect of beschadiging.
- Het product is gebruikt of beschadigd geraakt door toedoen van de klant.
- Contactgegevens Klantenservice
Voordat u overgaat tot retourneren of een beschadiging meldt, verzoeken wij u altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice via onze contactpagina om verdere instructies te ontvangen.
Door akkoord te gaan met de aankoopvoorwaarden van EngelenRust, bevestigt u tevens dat u dit retourbeleid heeft gelezen en accepteert.