Retourbeleid – EngelenRust
EngelenRust streeft naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er een fout optreedt in de levering. Onderstaande bepalingen regelen de mogelijkheid tot retourneren en het recht op vervanging van beschadigde producten.
- Retourrecht
Retourneren van een product is uitsluitend mogelijk indien u een verkeerd product heeft ontvangen. In dit geval gelden de volgende voorwaarden:
- U dient binnen 14 dagen na ontvangst van het verkeerde product contact op te nemen met onze klantenservice om het probleem te melden.
- Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u een retourreferentie. Retourzendingen zonder deze retourreferentie worden niet in behandeling genomen.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd worden, tenzij het product per ongeluk is geopend of gebruikt in een poging om het juiste artikel te identificeren.
EngelenRust draagt de kosten van de retourzending wanneer een verkeerd product is geleverd.
- Beschadigde artikelen
Indien een artikel beschadigd is bij levering, heeft u het recht de levering te weigeren. In dat geval gelden de volgende voorwaarden:
- U dient de beschadiging direct bij de bezorger te melden en de levering te weigeren.
- Na weigering van de beschadigde levering zorgen wij voor een nieuw, onbeschadigd artikel, dat zo spoedig mogelijk kosteloos opnieuw wordt verzonden.
Indien de beschadiging pas zichtbaar is na het openen van de verpakking, verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op te nemen met onze klantenservice om het probleem te melden. Afhankelijk van de situatie kunnen wij u verzoeken het beschadigde artikel te retourneren.
- Uitsluitingen van retourrecht
Retourneren is niet mogelijk in de volgende gevallen:
- U heeft het juiste product ontvangen en er is geen sprake van een defect of beschadiging.
- Het product is gebruikt of beschadigd geraakt door toedoen van de klant.
- Contactgegevens Klantenservice
Voordat u overgaat tot retourneren of een beschadiging meldt, verzoeken wij u altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice via onze contactpagina om verdere instructies te ontvangen.
Door akkoord te gaan met de aankoopvoorwaarden van EngelenRust, bevestigt u tevens dat u dit retourbeleid heeft gelezen en accepteert.