Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar engelenrust@joyce-engelen.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over geleverde producten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na constatering van het gebrek, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij EngelenRust via e-mail: engelenrust@joyce-engelen.com.

2. EngelenRust streeft ernaar om binnen zeven werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer een definitief antwoord kan worden verwacht.

3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal EngelenRust het product kosteloos vervangen of herstellen. Als vervanging of herstel niet mogelijk is, kan restitutie plaatsvinden van (een deel van) het aankoopbedrag.

4. De garantie is van toepassing op fabricagefouten en gebreken die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik of schade door de consument. Schade ontstaan tijdens retourzendingen als gevolg van ondeugdelijke verpakking valt niet onder de garantie.

5. De garantie is niet van toepassing op:
   * normale slijtage;
   * schade als gevolg van onjuist gebruik of nalatig onderhoud;
   * producten die zonder toestemming van EngelenRust zijn aangepast of gerepareerd.

6. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat valt onder de geschillenregeling zoals opgenomen in artikel 11 van de algemene voorwaarden.